POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin signos de haber sido utilizado, con todas las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@casaoleo.com.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones relativas al coste (variable según ubicación), procedimiento y dirección a la que deberá enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que se reciban sin haber sido previamente solicitadas y aprobadas.
Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda relacionada con devoluciones en contact@casaoleo.com.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL PEDIDO Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para poder evaluar la incidencia y ofrecerle una solución.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCIÓN Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos confeccionados a medida) y ciertos productos de edición limitada. Le recomendamos que nos consulte en caso de duda sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
CAMBIOS La forma más rápida de asegurarse de recibir el artículo deseado es devolver el que tiene y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra por separado del producto que desee.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA Sin perjuicio de lo anterior, si su pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Al igual que en el resto de casos, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso afirmativo, se procederá automáticamente al reembolso en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que el tiempo que tarde su entidad bancaria o la empresa de su tarjeta en procesar y reflejar el reembolso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, por favor, contacte con nosotros en contact@casaoleo.com.
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